فن? ?إدارة? ?الآخرين?!
في? ?علم? ?الإدارة? ?والسلوكيات? ?البشرية،? ?فإن? ?إدارة? ?مؤسسة? ?أو? ?وزارة? ?أو? ?حتى? ?وطن?،? ?لا? ?تختلف? ?من? ?حيث? ?الفكرة? ?الأساسية? ?عن? ?إدارة? ?أسرة? ?أو? ?حتى? ?فريق? ?كرة? ?قدم??،? ?طالما? ?كان? ?القاسم? ?المشترك ?هم? ?البشر?،? ?إن? ?الأمر? ?لا? ?يختلف? ?إلا? ?بشكل? ?طفيف? ?له? ?علاقة? ?باختلاف? ?تأثيرات? ?الثقافة? ?والبيئة? ?وتوجهات? ?هؤلاء? ?البشر? ،? ?فلاعب? ?كرة? ?القدم? ?حتما?ً ?تختلف? ?إدارته? ?عن? ?المراهق? ?العادي? ?في? ?الأسرة?،? ?وكلاهما? ?في? ?نهاية? ?الأمر? بشر،? ?لهما? ?الاحتياجات? ?نفسها?، ?والرغبات? ?والمطامح? ?والنفس? ?التواقة? ?لأشياء? ?متضاربة? ?ومتناقضة? ?وبسيطة،? ?وأحيانا?ً ?مستحيلة? ?جدا?ً!
مهمة? ?الإدارة? ?أن? ?تتلمس? ?كل? ?ذلك،? ?وأن? ?تعمل? ?على? ?تحقيقه??،? ?فليس? ?صحيحا?ً ?أن? ?الموظف،? ?كما? ?يعتقد? ?البعض? ?شخص? ?يأتي? ?للمؤسسة? ?بناء? ?على? ?تعاقد? ?محدد? ?يبيع? ?جهده? ?مقابل? ?أجر? ?فقط? ،? ?هو? ?ليس? ?ماكينة? ?أو? ?طاحونة? ?حجرية??،? ?هو? ?إنسان?،? ?لديه? ?ما? ?لا? ?يحصى? ?من? ?المشاعر? ?والتوجهات? ?والقناعات? ?في? ?المسافة? ?بين? ?الجهد? ?والأجر?،? ?وعلى? ?من? ?يدير? ?المؤسسة? ?أن? ?ينجح? ?أولا?ً ?في? ?إدارة? ?البشر،? ?ليقول? ?بصوت? ?عال? ?إنه? ?مدير? ?ناجح،? ?أو? ?على? ?الأقل? ?مدير? ?جيد?،? ?لأن? ?هناك? ?مديرين? ?سيئين? ?بامتياز،? ?ومع? ?سبق? ?الإصرار? ?والترصد?،? ?يجعلون? ?مهمتهم? ?نزع? ?كل? ?ما? ?له? ?علاقة? ?بالصفة? ?الإنسانية? ?داخل? ?المؤسسة?،? ?فيحولونها? ?مع? ?مرور? ?الوقت? ?إلى? ?معسكر? ?عمل? ?بائس?،? ?يمتص? ?عصارة? ?الطاقة? ?والروح? ?مقابل? ?مال? ?لا? ?يعوض،? أو? ?لا? ?يقارن? ?بما? ?دفع? ?لأجله?!
وحده? ?الشرط? ?الإنساني? ?للإدارة? ?في? ?أي? ?مستوى،? ?من? ?يرقى? ?بالسلوك? ?والمردود? ?النهائي? ?للعمل?،? ?فيرفعه? ?من? ?المستوى? ?الحيواني? ?القهري? ?إلى? ?المستوى? ?الإنساني? ?ذي? ?القيمة? ?الاعتبارية? ?العالية??،? ?ولهذا? ?اخترع? ?أحدهم? ?مسابقة? ?سنوية? ?في? ?الولايات? ?المتحدة،? ?تعلن? ?نتائجها? ?سنويا?ً ?تحت? ?عنوانين? ?لافتين?:? ?المدير? ?الجيد? ?والمدير? ?السيئ? ،? ?وفيها? ?يتبارى? ?الموظفون? ?في? ?الإدلاء? ?بآرائهم? ?في? ?مديريهم?، ?معززين? ?تلك? ?الآراء? ?بأمثلة? ?من? ?السلوكيات? ?اليومية? ?التي? ?يسلكها? ?هؤلاء??،? ?وفي? ?النهاية? ?يتم? ?اختيار? ?المدير? ?الجيد،? ?بناء? ?على? ?معايير? ?وأمثلة? ?سلوكية? ?حقيقية? ?من? ?واقع? ?الممارسة? ?اليومية? ?مع? ?موظفيه??،? ?والمدير? ?السيئ? ?كذلك??،? ?ولا? ?ينسى? ?منظمو ?هذه? ?المسابقة? ?أن? ?يذكروا? ?أكثر? ?الأمثلة? ?سوءا?ً ?على? ?سبيل? ?التنفير?، ?وربما? ?التشهير? ،? ?وأكثر? ?الأمثلة? ?إنسانية? ?على? ?سبيل? ?التشجيع? ?والاقتداء?!
وككتاب? ?وصحفيين? ?نتلقى? ?يوميا?ً ?العديد? ?من? ?الملاحظات? ?والمكالمات? ?التي? ?يشكو? ?أصحابها? ?أنماطاً? ?سلوكية? ?غريبة? ?من? ?قبل? ?مسؤوليهم?،? ?تنم? ?عن? ?انحراف? ?في? ?الشخصية? ?وعدم? ?فهم? ?لطبيعة? ?أدوارهم?، ?ولأهمية? ?القيادة? ?وطريقة? ?توظيف? ?السلطة?،? ?وما? ?يمكن? ?أن? ?يقود? ?إليه? ?القهر? ?أو الضغط? ?الذي? ?يمارسونه? ?على? ?موظفيهم? ?على? ?إنتاجيتهم? ?وعلاقتهم? ?بالمؤسسة??،? ?وقد? ?يكون? ?جيدا?ً ?الإفادة? ?مما? ?لديهم? ?من? ?حصيلة? ?معلوماتية? ?جيدة??،? ?كما? ?سيكون? ?مهما?ً ?اخضاع? ?من? ?يتقدم? ?لوظائف? ?المستوى? ?الإداري? ?لاختبارات? ?ومقاييس? ?ودورات? ?سلوكية?،? ?تعزز? ?توجهات? ?مطلوبة? ?وتعدل? ?مسار? ?توجهات? ?سلبية?،? ?تفاقهما? ?السلطة? ?والمنصب? ?فيهم?، ?اذا? ?لم? ?يتم? ?تقويمها? ?منذ? ?البداية?.
إن? ?المدير? ?والرئيس? ?ورب? ?الأسرة? ?يديرون? ?أشخاصا?ً ?في? ?مستويات? ?عمرية? ?وثقافية? ?متعددة?،? ?وهؤلاء? ?بدورهم? ?يديرون? ?أفرادا?ً ?آخرين? ?يقعون? ?في? ?مستويات? ?مختلفة? ?من? ?حياتهم? ?كأبنائهم? ?وأفراد? ?عائلتهم?،? ?وأصدقائهم? ?وعلاقاتهم? ?المتعددة? ?وجيرانهم? ?وزملائهم? ?في? ?العمل??،? ?وهي? ?علاقات? ?تشبه? ?الدوائر? ?المتداخلة?، ?والتي? ?تكمل? ?بعضها? ?وتقود? ?لبعضها? ?بعضاً??،? ?ولذا? ?فالذي? ?لا? ?يعرف? ?كيف? ?يدير? ?أسرته?،? ?وعلاقاته? ?بأصدقائه?،? ?وجيرانه?،? ?لن? ?يعرف? ?كيف? ?يدير? ?مؤسسته? ?حتماً? ?ففاقد? ?الشيء? ?لا? ?يعطيه،? ?والقفز? ?للأمام? ?بقهر? ?الآخرين? ?لا? ?يحل? ?المشاكل? ?مع? ?الأقربين? ?أبدا?ً?.?
ayya-222@hotmail.com
عدد اليوم
