دبي (الاتحاد)
سجل مركز الاستشارات والمطالبات العمالية (80084) التابع لوزارة الموارد البشرية والتوطين أكثر من مليون و119 ألف مكالمة واردة، بالإضافة إلى ما يزيد على 2.3 مليون مكالمة صادرة مع أطراف العلاقة التعاقدية خلال النصف الأول من عام 2026.
وأكدت الوزارة أن هذه النتائج تعكس مواصلة تطوير منظومة خدماتها المقدمة للمتعاملين عبر منظومة متكاملة لخدمات الاتصال والدعم، وتبرز الثقة المتنامية بخدمات المركز ودوره المحوري في توفير الدعم والإجابة عن استفسارات المتعاملين وإرشادهم إلى الخدمات والإجراءات المختلفة، بما يضمن سرعة إنجاز معاملاتهم ورفع مستوى رضاهم.
وأكد الدكتور أحمد القارة، مدير إدارة علاقات العمل في وزارة الموارد البشرية والتوطين، أن الوزارة تواصل الاستثمار في تطوير مركز الاستشارات والمطالبات العمالية باعتباره أحد أهم قنوات التواصل المباشر مع المتعاملين.
وأوضح أن هذا التطوير يتم من خلال توظيف أحدث تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتحليلات الذكية، وتعزيز التكامل بين مختلف قنوات تقديم الخدمة، لضمان سرعة الاستجابة ودقة المعلومات وسهولة الوصول إلى الخدمات.
وأشار إلى حرص الوزارة على الاستفادة من ملاحظات المتعاملين وتطلعاتهم في تطوير الخدمات وتحسينها، دعماً لمستهدفات الوزارة واستراتيجية القيادة الرشيدة في تقديم خدمات حكومية عالمية المستوى، تضع المتعامل في صدارة الأولويات.
وأظهرت النتائج مستوى الكفاءة والريادة في تقديم الخدمات وفق أرفع المعايير العالمية، مما يعكس كفاءة منظومة التواصل وسرعة الاستجابة للطلبات والاستفسارات، ويرسّخ رؤية دولة الإمارات وتوجهاتها للارتقاء بتجربة المتعاملين وترسيخ ريادتها في الخدمات الحكومية.
كما يواصل المركز توظيف البيانات والملاحظات الواردة من المتعاملين في تطوير الخدمات وتحسين الإجراءات لتعزيز نهج التحسين المستمر، مما يسهم في تصميم خدمات استباقية وسلسة ترتكز على احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم، وتنسجم مع مستهدفات الوزارة في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية.