دبي (وام)
أعلنت بلدية دبي عن إعادة تنظيم محفظة تضم 20 خدمة من ضمن باقة خدماتها الموجهة للأفراد وقطاعات الأعمال في خطوة تهدف إلى تبسيط رحلة وتجربة المتعامل وتحسين كفاءة تقديم الخدمات وتعزيز المرونة والاستباقية واختصار الإجراءات الإضافية بما يتكامل مع تطلعات دبي لتكون الأفضل عالمياً في جودة الخدمات الحكومية.
وشملت عملية التطوير إعادة هندسة وتعديل نموذج عمل 13 خدمة إما عبر إلغائها أم دمجها مع خدمات أخرى.
وقالت منال عبيد بن يعروف، مديرة إدارة إسعاد المتعاملين في بلدية دبي، إن بلدية دبي تواصل تطوير منظومة خدماتها من منظور المتعامل أولًا عبر تقييم دوري شامل يضع تحسين التجربة وسهولتها على رأس هرم الأولويات لإعادة تصميم الإجراءات وتبسيطها وتوجيه كل خدمة إلى نموذج التشغيل أو الجهة الأكثر كفاءة.