أكد الدكتور ستيف متارلي مدير العمليات بمستشفى توام نبذ إدارة المستشفى للعنف ورفضها التام اللجوء اليه كوسيلة للتعاطي مع أي نوع من سوء التفاهم أو لتسوية أي نزاع أو خلاف قد ينشأ بين المستشفى وأي من جمهور المرضى والمراجعين. واعتبر متارلي، في تعقيبه على حادثة اعتداء وقعت على احد أفراد طاقم العمل من قبل أبناء مريضة تعالج بالمستشفى، مثل تلك التجاوزات سلوكاً مرفوضاً وغير مقبول، مؤكدا أن الإدارة لن تتهاون أبداً مع كل من يقدم على مثل تلك التجاوزات سواء كان من جمهور المرضى والمراجعين أو من العاملين بالمستشفى او العيادات الخارجية التابعة لها ضد أحد من الجمهور. وشدد مدير العمليات بمستشفى توام حرص واهتمام إدارتها الدائم بتفعيل التعاون والتواصل مع أهالي المرضى وإشراكهم في خطوات واجراءات علاج ذويهم.