إعداد- محمد عبدالرحيم:
كشفت دراسة أجرتها مؤخراً شركة اكنيلسين للبحوث ومن المتوقع أن يتم نشرها خلال الأسبوع القادم أن حوالى 10 في المائة من سكان العالم، أي أكثر من 627 مليون نسمة، يمارسون عمليات التسوق عبر الإنترنت ولو لمرة واحدة على الأقل· وقال زاواني سينغ، المدير الإداري لقسم بحوث المستهلك في مجموعة اكنيلسين أوروبا: 'كنا نرغب في معرفة المدى الذي ذهب إليه الإنترنت إلى ما بعد مجرد تبادل المعلومات، وقد فوجئنا حقيقة، فمجال التسوق أكبر بكثير مما توقعنا له على الرغم من أن العديد من باعة التجزئة والمتسوقين لم يستغلوا بعد كامل الإمكانيات المتاحة فيه'·
وكما ورد في صحيفة الهيرالد تريبيون مؤخراً فقد تم إجراء هذه الدراسة في مايو الماضي عبر استبيان في الإنترنت شمل 21,100 مشارك في 38 سوقا موازية في أوروبا وأميركا الشمالية وأميركا اللاتينية وجنوب أفريقيا وتم توجيه الأسئلة إلى مستخدمي الإنترنت بشأن تجربتهم الخاصة بالتسوق على الخط وطرق الدفع وأنواع المشتروات المفضلة بالإضافة الى المدى الذي تواترت فيه هذه العمليات· وخلص الاستبيان إلى أن أعلى مستوى لعمليات التسوق تم في ألمانيا والنمسا والمملكة المتحدة حيث إن 95 في المائة على الأقل من مستخدمي الإنترنت مارسوا عمليات الشراء عبر الإنترنت· وذكر ثلثا مستخدمي الويب في هذه الدول أنهم اشتروا بعض السلع خلال الشهر الماضي، أما الولايات المتحدة الأميركية فقد حلت في المرتبة الحادية عشرة فيما يتعلق بعمليات الشراء على الإنترنت بمعدل بلغ 89 في المائة من مستخدمي الإنترنت الذين مارسوا عمليات الشراء على شبكة الإنترنت· وفي آسيا كشفت الدراسة النقاب عن أن المستوى العالمي لاختراق الإنترنت لا يترجم بالضرورة في مرات عديدة للتسوق، فالمتسوقون عبر الإنترنت في كوريا الجنوبية التي تعتبر أحد أكبر المجتمعات اللاسلكية في العالم لم يمارسوا سوى 4 عمليات للتسوق في الشهر الماضي مقارنة بعدد يتراوح بين 5 إلى 6 عمليات شراء في سنغافورة وتايلاند والصين خلال الشهر الماضي·
وفي الوقت الذي برهنت فيه أميركا اللاتينية على أنها الأقل مستوى في عدد مرات التسوق بعد أن ذكر مستخدمو الإنترنت أنهم مارسوا ثلاث عمليات للشراء فقط خلال الشهر الواحد، أظهر الأوروبيون ميلاً للتسوق أكثر بكثير مما لدى نظرائهم في أميركا الشمالية· ومارس المتسوقون عبر الإنترنت في أوروبا متوسطاً بلغ 5 عمليات للتسوق في شهر ابريل الماضي، بينما لم يجر المتسوقون في أميركا الشمالية سوى 4 عمليات للتسوق في المتوسط· وكما يلاحظ سينغ فإن 'ثقافة المولات والسوبر ماركت الضخمة في الولايات المتحدة الأميركية تفسر عدم وصول التسوق عبر الإنترنت إلى المستويات الأوروبية، وكذلك فإن مناخ التجزئة في أوروبا يجعل من الصعب شراء السلع بشكل مباشر·
وفي كثير من الأحيان ظلت المواد الإباحية أحد أكثر الأعمال التجارية نجاحاً على الإنترنت إلا أن سينغ ذكر أن شركته كانت قد قررت عدم مسح هذا الموضوع ضمن الدراسة طالما أن إجابات الأشخاص ربما لن تتسم بالأمانة والمصداقية· وأضاف: 'نعتقد أيضاً أن المستهلكين عبر الإنترنت يفضلون مشاهدة هذه البرامج أكثر مما يلجأون إلى شرائها'·
وفيما يختص بأنواع السلع التي يتم شراؤها فإن السلعة الأعلى مرتبة ظلت تختلف من دولة إلى أخرى حيث يفضل أكثر من نصف الكوريين والصينيين وضع الكتب في مرتبة السلعة الأكثر شراء بينما جاءت تذاكر شركات الطيران كالسلعة الأكثر تداولاً في الإنترنت في ماليزيا وسنغافورة وأستراليا· ولكن أكثر من ثلث المتسوقين على الخط في كوريا الجنوبية أشاروا إلى أنهم اشتروا سلعاً ومواد التجميل وتغذية البشرة والشعر مقارنة بمتوسط عالمي بلغ 10 في المائة فقط· وبشكل عام فقد جاءت بطاقات الائتمان والتحويلات البنكية كأفضل السبل وأكثرها شعبية كسبل للدفع، وفي الوقت الذي يعتبر فيه الإنترنت كوسيط يتم استخدامه من قبل الرجال بشكل أكبر من النساء إلا أن عمليات الشراء من قبل المتسوقين على الخط جاءت متوازنة من حيث الجنس، حيث إن 80 في المائة من الرجال المتصفحين للإنترنت في العالم أجروا شراء على الخط بينما تجاوزت نسبة النساء المتسوقات أعداد الرجال في الصين وتايوان والسويد والنمسا·
وشدد سينغ على أن الدرس الرئيسي المستفاد من هذه الدراسة يكمن في أن باعة التجزئة ظلوا يفتقدون إلى العديد من الفرص الحقيقية، وقال :'أصبح بإمكان دكان صغير على الخط أن يلحق هزيمة بأفخم محلات بيع التجزئة في المدينة عبر توفير تجربة تسويقية مشابهة أو أفضل على الإنترنت· وبات النوع الجديد من المتسوقين متسلحاً بكمية أكبر بكثير من المعلومات عما كان عليه الوضع في السابق'·
عدد اليوم
