عدد اليوم
الشارقة (الاتحاد)
أكدت بلدية مدينة الشارقة حرصها على تعزيز التواصل مع الجمهور، وتلقي جميع ملاحظاتهم من خلال مركز الاتصال على الرقم 993 والتعامل معها بالدقة اللازمة، في إطار حرصها على تقديم أفضل الخدمات والاستجابة السريعة لكل ما يرد لها من الجمهور، حيث يعمل المركز على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، بما في ذلك الإجازات الأسبوعية والرسمية، ويمثل إحدى أهم قنوات تواصل البلدية مع متعامليها، وقد استقبل مركز الاتصال منذ بداية العام الحالي حتى نهاية شهر أبريل أكثر من 43802.
وأكد ثابت الطريفي مدير عام البلدية، أن مركز الاتصال يتخطى وظيفته كأداة تواصل فعالة مع الجمهور، إذ يعمل كوسيلة لقياس رضا المتعاملين، ومعرفة انطباعهم عن مستوى الخدمات التي تقدمها البلدية، فالمركز يعمل على مدار الساعة لتلقي استفسارات الجمهور، وكذلك تقديم الخدمات التي يتم طلبها عن طريقه وإنجازها بالسرعة الممكنة، مشيراً إلى أنه يتم التعامل مع جميع الملاحظات والاستفسارات بالدقة اللازمة وبمنتهى الجديّة، رغم ورود حالات غير طارئة في كثير من الأحيان.
من جانبه، أكد عاطف الزرعوني، مدير إدارة بلديات الضواحي في بلدية مدينة الشارقة، أن مركز الاتصال يحظى بمتابعة كبيرة من ثابت الطريفي، مدير عام البلدية، وفريق الإدارة العليا، باعتباره جزءاً كبيراً من منظومة البلدية في تقديم مختلف الخدمات للجمهور والتعامل مع ملاحظاتهم واستفساراتهم، وفي ظل الظروف الحالية يكثف المركز عمله لتلقي كل الاستفسارات وفرص التحسين من الجمهور، كما يواصل عمله عن بُعد ضمن توجيهات حكومة الشارقة بتفعيل نظام العمل عن بُعد، مشيراً إلى أن المركز استقبل أكثر من22401 مكالمة من خلال هذا النظام.
وبدوره، أوضح عبد الله البريمي، رئيس قسم مركز الاتصال، أن هناك تعاوناً من قبل الجمهور في ظل الظروف الحالية للإبلاغ عن أية ملاحظات، كما يلعب دوراً كبيراً في رصد التجاوزات، وفي حال قام أحد الأفراد بتوثيق أية مخالفة، فيتم استقبالها من خلال مواقع التواصل التابعة للبلدية، ويتم توثيقها عبر النظام، ثم تحويلها للإدارة المعنية من أجل التعامل معها، مشيراً إلى ضرورة التواصل مع المركز في حال وجود أية ملاحظات، وسيتولى متابعتها لغاية الانتهاء منها.
