عدد اليوم
أبوظبي (وام)
أكدت ربى يوسف الحسن، المدير العام للشؤون الاستراتيجية واستشراف المستقبل في دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي، أن الدائرة أطلقت منصة «GovGPT» لتزويد موظفي حكومة أبوظبي بأدوات الذكاء الاصطناعي الآمنة والموثوقة التي تساعدهم في عملهم اليومي.
وقالت الحسن: «دور وكلاء وأدوات الذكاء الاصطناعي بدأ يتجسّد فعلياً لا نظرياً، لأن المساعد الذكي في منصة تم يختصر نحو 280 ألف ساعة عمل سنوياً كانت تُصرف سابقاً في معالجة طلبات التجديد الروتينية والاستفسارات المتكررة، وهذه الساعات يعاد توجيهها نحو تحقيق قيمة أكبر». وأضافت: «إن الموظفين الذين كانوا يقضون وقتاً طويلاً في معاملات نمطية أصبح بإمكانهم التركيز على الحالات الأصعب وعلى التواصل المباشر مع فئات تحتاج دعماً إضافياً، والذكاء الاصطناعي يتولى المهام القابلة للتكرار، بينما يتولى موظفو القطاع الحكومي حل الأمور الأكثر تعقيداً، فمهما كان دور الذكاء الاصطناعي فإنه لا يلغي أهمية التدخل البشري».
وقالت: «الفرق بين حكومة تستجيب للمستقبل وحكومة تُشكّله يبدأ من مبدأ واحد هو الاستباقية، ولفترة طويلة صُمّمت الخدمات الحكومية لتنتظر طلب المتعامل، أما اليوم فنحن نعمل وفق نموذج مختلف، تستبق فيه المنظومة الحكومية الحاجة قبل أن يطلبها المتعامل».
وأوضحت أن ميزة «الحكومة الذاتية» ضمن منصة تم مثال ملموس على هذا التحول، إذ تتولى اليوم تجديد بعض الرخص والحجوزات الطبية بصورة تلقائية، دون أن ينتظر المتعامل موعد الانتهاء أو يبادر بالطلب بنفسه، وعند وضع الخطط والسياسات في دائرة التمكين الحكومي، لا نتعامل مع هذا النوع من الاستباقية كميزة تُضاف لاحقاً إلى خدمة قائمة، بل كمبدأ تصميم يبدأ من اللحظة الأولى، والسؤال الذي يوجّه عملنا هو هل ما زال يتعين على أحد أن يطلب هذه الخدمة أصلاً؟.
