عدد اليوم
طورت شركة جيوان القابضة "Gewan AI"، التابعة لمجموعة إن جي القابضة"NG9"، نظام (فهيم Fahim)، بوصفه موظفاً رقمياً مساعداً يعمل إلى جانب الكوادر البشرية، ويرتبط بالأنظمة والأدوات المستخدمة داخل المؤسسات.
وتأتي هذه الخطوة انسجاماً مع رؤية علاء العلي، الرئيس التنفيذي لمجموعة إن جي القابضة "NG9"، لدعم الاقتصاد الوطني وتعزيز مكاسب الدولة في مجال التكنولوجيا المتقدمة، حيث تُطبق المنصة حالياً بنجاح عبر شركات المجموعة (التي تزيد على 15 شركة تنشط في مجالات متعددة مثل الطيران والاستثمار)، تمهيداً لإتاحة هذه التجربة الرائدة خلال الفترة المقبلة لكافة قطاعات الأعمال الراغبة في التطور والانتقال إلى بيئة عمل أكثر ذكاءً ومرونة.
أحمد جبران: (فهيم Fahim) زميل عمل رقمي موجود داخل الأدوات التي تعتمد عليها المؤسسة
قال أحمد جبران، الرئيس التنفيذي لشركة جيوان AI هب "Gewan AI Hub"، إن فكرة (فهيم Fahim) جاءت نتيجة تحديات واجهتها شركات المجموعة عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي العامة، إذ لم تكن تلك الأدوات قادرة على الوصول إلى أنظمة العمل الداخلية أو تذكر آليات العمل المتبعة، أو إكمال المهام بصورة متكاملة، الأمر الذي كان يضطر الموظفين إلى نقل النتائج يدوياً من نافذة المحادثة إلى بيئة العمل.
وأوضح أن (فهيم Fahim) لا يعمل كروبوت محادثة يستخدم عند الحاجة، بل كزميل رقمي موجود داخل الأدوات التي تعتمد عليها المؤسسة، ومنها أنظمة إدارة المشاريع، وإدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني، والتقويم ومنصات النشر.
وأضاف أن المستخدم يستطيع تكليف النظام بالمهمة بالطريقة نفسها التي يكلف بها موظفاً، سواء عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة، ليتولى بعد ذلك متابعة الأحداث المرتبطة بها، وتنفيذ الإجراءات وفق جدول زمني، والاستمرار في العمل لعدة أيام حتى اكتمال المهمة، ثم تقديم تقرير بالنتائج.
وأشار إلى أن كل إجراء ينفذه النظام يرتبط بهوية رقمية واضحة، ويتم توثيقه في سجل قابل للمراجعة والتدقيق، بما يعزز الشفافية والمساءلة داخل المؤسسات.
ويتمتع (فهيم Fahim) بذاكرة تراكمية تساعده على التعلم من المهام اليومية وتصحيح الأخطاء وتطوير أدائه، مع الالتزام بالصلاحيات المحددة له والرجوع إلى المسؤولين عند الوصول إلى نقاط تتطلب قراراً بشرياً.
ويتولى النظام مجموعة واسعة من المهام، تشمل إعداد مسودات البريد الإلكتروني وفق الهوية التحريرية للمؤسسة، ومتابعة الملفات المعلقة، وتحديث جداول العمل، وإجراء البحوث وصياغة منشورات التواصل الاجتماعي وجدولتها، إلى جانب إعداد قوائم الفحص الفنية، وتحليل البيانات، واكتشاف الثغرات أو المعادلات غير الصحيحة، وتحليل استطلاعات الرأي وإعداد تقارير الأداء.
وأكد جبران أن الأمان يمثل عنصراً أساسياً في تصميم المنصة، إذ تعتمد المنظومة على بنية مستضافة ذاتياً وتحت السيطرة الكاملة للشركة، وتشمل الخوادم والتطبيق والجلسات وقواعد البيانات ورموز الوصول.
وتوفر الشركة خيار استخدام نماذج عالمية يلتزم مزودوها تعاقدياً بعدم الاحتفاظ ببيانات العملاء أو استخدامها في تدريب النماذج، أو نشر نموذج مفتوح الأوزان داخل بيئة العميل الخاصة وفي نظام معزول عن الإنترنت، بما يضمن عدم مغادرة البيانات لأجهزة وشبكات المؤسسة أو مرورها عبر الإنترنت العام.
وتُحفظ البيانات داخل مراكز بيانات خاصة في دولة الإمارات، كما يمكن تشغيل المنصة بالكامل على خوادم المؤسسات، وهو ما يوفر مستويات مرتفعة من السرية والسيادة الرقمية.
وتطبق المنصة حالياً في أكثر من 10 شركات تابعة للمجموعة تعمل في قطاعات متنوعة، من بينها الطيران والاستثمار، حيث أسهمت في تخفيف الأعباء الروتينية وتسريع إنجاز الأعمال. ومن الأمثلة على ذلك توفير نحو 40 دقيقة يومياً في معالجة المراسلات الإلكترونية، ومراجعة وتعديل 12 ملفاً/دليلاً تشغيلياً خلال 20 دقيقة، بعدما كان إنجاز هذه المهمة يستغرق قرابة شهر، ويمكن للمهتمين زيارة الموقع الإلكتروني: www.gewanai.com للاطلاع على المزيد من التفاصيل والتجارب وكيفية الاستفادة من (فهيم Fahim).
عمر العلي: الذكاء الاصطناعي يدعم صناعة السفر ولا يستبدل الإنسان
أكد عمر العلي، الرئيس التنفيذي لمجموعة نيرفانا القابضة "Nirvana Holding"، أن الشركة اعتمدت نظام (فهيم Fahim) لمعالجة تحديات الأعمال، وفي مقدمتها حماية البيانات وسريتها، حيث يقدم النظام تحديثات مستمرة على مدار الساعة حول الوجهات السياحية والمتغيرات في أسواق السفر المحلية والعالمية.
وأوضح أن "نيرفانا القابضة" اعتمدت (فهيم Fahim) لمعالجة تحديات الأعمال، وفي مقدمتها حماية البيانات وسريتها، حيث يقدم النظام تحديثات مستمرة على مدار الساعة حول الوجهات السياحية والمتغيرات في أسواق السفر المحلية والعالمية.
وأشار إلى أن دخول الذكاء الاصطناعي إلى القطاع أسهم في إعادة تشكيل خدمات العملاء وإدارة البيانات، وأصبح من الممكن إعداد المحتوى وإجراء الأبحاث المعقدة وتحليل المعلومات خلال دقائق، لافتاً إلى أن (فهيم Fahim) يتيح إجراء تحليلات عميقة لقواعد البيانات وتصنيف معلومات المتعاملين وبناء توقعات مستقبلية تساعد الإدارة على التخطيط واتخاذ القرارات، كما يستطيع النظام تحليل اتجاهات السفر الصيفية نحو مناطق مثل شرق أوروبا، ودراسة أنماط السياحة الداخلية والإقامات الفندقية في دولة الإمارات، وتحديد اهتمام العملاء بالمنتجات الشاطئية أو التذاكر أو المواصلات والرحلات الداخلية.
وبيّن العلي أن هذه التحليلات تساعد الشركات على توجيه خدماتها وحملاتها التسويقية نحو الفئات المستهدفة بصورة أكثر دقة وفعالية، مشيراً إلى أن المرحلة الثانية من المشروع ستتيح التواصل المباشر بين النظام والجمهور، بحيث يتمكن العميل من تصميم برنامج سفر متكامل وفق المواعيد والميزانية والتفضيلات الخاصة به، والاستفادة من قدرة النظام على جمع المعلومات من آلاف المصادر وتقديم مقترحات مناسبة خلال وقت قصير.
وشدد العلي على أن مواكبة التطور الرقمي أصبحت شرطاً لاستمرارية الشركات والموظفين، مؤكداً أن المؤسسات التي لا تتبنى أدوات الذكاء الاصطناعي ستواجه صعوبات متزايدة في عصر السرعة، بينما ستتمكن الجهات التي توظفها بصورة صحيحة من تعزيز قدرات كوادرها والتركيز على الابتكار وخدمة العملاء وبناء العلاقات الاستراتيجية.
ذكاء اصطناعي لخدمة المجتمع
من جانبها، توضح آية شحاتة، مدير تطوير الأعمال في شركة جيوان للاستثمار Gewan Investment وسفيرة مشروع (فهيم Fahim) في مجموعة NG9، أن الغرض الأساسي من استخدام (فهيم Fahim) ليس استبدال العنصر البشري بل تمكينه وتخفيف الأعباء الروتينية عنه.
وأضافت أن (فهيم Fahim) يتولى حزمة واسعة من الممارسات اليومية والتخصصية داخل الشركات، ومن أبرزها: إدارة المراسلات والجدولة، إعداد مسودات البريد الإلكتروني وفق الهوية التحريرية للشركة، ومتابعة الملفات المعلقة، وتحديث جدول المهام بصفة دورية، وإدارة منصات التواصل الاجتماعي، وإجراء البحوث وصياغة المنشورات وتغذية الحسابات الرسمية بالمعلومات وفق الجدول الزمني المحدد، وإعداد قوائم الفحص وتدقيق البيانات: بناء قوائم الفحص الفنية، وتحليل البيانات المعقدة وتحديد الثغرات أو المعادلات الخاطئة لتنبيه العنصر البشري إليها، وتحليل استطلاعات الرأي وتقارير الأداء، ومتابعة آراء العملاء وتزويد الإدارة بتقارير تحليليّة شاملة تدعم اتخاذ القرار.
وأشارت إلى أنه في ظل المخاوف التي تبديها قطاعات الأعمال بشأن خصوصية البيانات عند التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي العامة، يأتي(فهيم Fahim) ليقدم حلولاً أمنية متكاملة، حيث تحفظ البيانات وتعالج داخل مراكز بيانات خاصة ومحمية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، أو حتى على خوادم الشركات نفسها (On-Premises)، مما يضمن السرية التامة والاستقلالية عن الشبكات الخارجية.
وفي جانب المسؤولية المجتمعية، أوضح عامر الكامل، المدير الإبداعي التنفيذي في جيوان AI هب "Gewan AI Hub"، أن الشركة تعمل على توظيف الذكاء الاصطناعي لتحقيق الشمول الرقمي وخدمة الأطفال والطلاب وكبار السن وأصحاب الهمم والعمالة المساندة، إلى جانب دعم المبادرات البيئية.
وتشمل الحلول المقدمة سواراً ذكياً يساعد الطلاب على تنظيم شؤونهم المالية وسلوكياتهم الغذائية والصحية، وأنظمة لمتابعة صحة كبار السن ومواعيد أدويتهم وسجلاتهم الطبية.
كما يتم تخصيص وكيل افتراضي ذكي لأصحاب الهمم لمساعدتهم في إدارة شؤونهم الصحية والدوائية، والبحث عن فرص عمل مناسبة لقدراتهم، والتواصل مع الجهات الحكومية والخاصة لاستكمال إجراءات التوظيف، بما يعزز تمكينهم الاقتصادي واندماجهم المجتمعي.
وتوجت هذه الجهود بحصول الشركة على اعتماد من هيئة المساهمات المجتمعية "معاً"، تقديراً لالتزامها بمعايير المسؤولية والمساهمة المجتمعية، في نموذج يعكس توظيف التكنولوجيا لخدمة الإنسان ودعم جودة الحياة.
مادة إعلانية
