عدد اليوم
رأس الخيمة (الاتحاد)
تواصل الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية تنظيم سلسلة «مجلس المتعاملين» في مختلف إمارات الدولة سعياً لتعزيز تواصلها المباشر مع مختلف فئات المتعاملين، حيث نظّمت مؤخراً مجلساً في إمارة رأس الخيمة شهد مشاركة ما يزيد على 150 من ممثلي الجهات الحكومية والخاصة في إمارتي رأس الخيمة وأم القيوين. كما شارك في الفعالية عدد من المتقاعدين والمتعاملين.
وشكّل المجلس منصة للحوار المباشر حول تجربة المتعامل والخدمات المقدّمة، والتعرّف بصورة أقرب إلى احتياجات مختلف الفئات وتطلعاتها، بما يدعم جهود الهيئة المستمرة لتطوير خدمات أكثر سهولة وكفاءة، وتعزيز قنوات التواصل والمشاركة مع المتعاملين.
وسلّط المجلس الضوء على جهود الهيئة في دعم مستهدفات برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية، من خلال الاستماع إلى تجارب المتعاملين وملاحظاتهم باعتبارها مدخلاً مهماً لتحديد فرص تبسيط الإجراءات وتحسين رحلة الحصول على الخدمة. وتضمّنت الفعالية تفعيل مبادرة تصفير البيروقراطية، بما يعزّز التواصل المباشر مع المجتمع حول الموضوعات التي تهم الفئات المستهدفة.
تطوير الخدمات
ركّزت النقاشات على أهمية النظر إلى تطوير الخدمات من منظور المتعامل، بما يساعد على تحديد الخطوات والإجراءات التي يمكن تبسيطها، والحد من المتطلبات غير الضرورية، وتعزيز التكامل في تقديم الخدمات. كما يتيح الحوار المباشر للهيئة فهماً أعمق للتحديات التي قد يواجهها المتعامل خلال رحلته، وتحويل الملاحظات والمقترحات إلى فرص عملية للتحسين.
