الذكاء الاصطناعي الوكيل يعيد ابتكار تجربة المطالبات لدى"سكون"

دبي (الاتحاد)

أخبار ذات صلة

برشلونة يدرس رفع قيمة الشرط الجزائي لهدافه المصري

الإصابة تجبر سينر على مقاطعة «فلاشينج ميدوز»

أعلنت شركة سكون للتأمين استعدادها لإطلاق حلّها المتقدم القائم على "الذكاء الاصطناعي الوكيل - Agentic AI" للإبلاغ الأول عن الخسارة "FNOL"، في خطوة تقنية بارزة تهدف إلى إحداث نقلة نوعية في تجربة معالجة المطالبات لعملائها، وسيساهم تطبيق هذا الحل في تقليص أوقات الانتظار بشكل كبير وتبسيط إجراءات تسجيل المطالبات، من خلال تزويد العملاء باستجابات سريعة قائمة على البيانات لا سيما في اللحظات التي يكونون فيها بأمسّ الحاجة إلى الدعم.
وتاريخياً، اعتمدت "سكون" على مركز الاتصال لإدارة المطالبات، قبل أن تبدأ في عام 2024 مسيرة التحول الرقمي لهذه الخدمات بإطلاق تطبيق للهواتف المتحركة يتيح تقديم المطالبات، ويتضمن تقنية مدمجة للتعرّف الضوئي على الأحرف واليوم، تتعامل الشركة سنوياً مع عشرات الآلاف من مطالبات تأمين المركبات، إلى جانب آلاف رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها شهرياً، ومع اقتصار قنوات الخدمة الذاتية الرقمية الحالية على أنواع محددة من الحوادث، لا تزال معظم المطالبات تتطلب تدخّل الموظفين، سواء بشكل مباشر أو عبر البريد الإلكتروني.
وللتعامل بكفاءة مع هذا الحجم الكبير من المطالبات، يختصر الذكاء الاصطناعي الوكيلي للإبلاغ الأول عن الخسارة قدراً كبيراً من الوقت الذي كان موظفو خدمة العملاء يقضونه في فتح رسائل البريد الإلكتروني والمستندات ومراجعتها يدوياً، واحدة تلو الأخرى. فعندما تكون المستندات المقدمة مكتملة وواضحة، يتولى الذكاء الاصطناعي تسجيل المطالبة تلقائياً وفوراً، أما إذا كان أحد المستندات مفقوداً أو غير واضح، فيقوم بإعداد مسودة رد عبر البريد الإلكتروني، تكون جاهزة للموظف لمراجعتها وإرسالها كما يدعم الموظفين خلال مراسلات المتابعة، من خلال رصد أي نقص أو غموض في المستندات وإعداد مسودة الرد المناسب مسبقًا، ليقتصر دور موظف مركز الاتصال على المراجعة النهائية.
وفي هذا السياق، قال حمّاد خان الرئيس التنفيذي المؤقت والرئيس المالي في "سكون للتأمين": "عندما يتعرض أحد عملائنا لخسارة، فإن أكثر ما يحتاج إليه هو استجابة سريعة وتجربة سلسة، ومن هنا، يتيح حلّنا الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي الوكيلي تقديم دعم فوري وذكي منذ اللحظة الأولى لتواصل العميل معنا". 
وأضاف: "ومن خلال تبسيط إجراءات الإبلاغ الأول عن الخسارة وتوظيف تقنيات التعرّف الضوئي على الأحرف، فإننا لا نختصر الوقت فحسب، بل نعزز أيضاً التزامنا بتقديم تجربة استثنائية وسلسة ومن دون أي التعقيدات، خصوصًا في اللحظات التي يحتاج فيها عملاؤنا إلى دعمنا أكثر من أي وقت مضى".