عدد اليوم
الشارقة (الاتحاد) أعلن مطار الشارقة حصوله على اعتماد المستوى الثالث ضمن برنامج اعتماد تجربة المتعاملين في المطارات، المطبق من مجلس المطارات الدولي (ACI)، في إنجاز يعكس نجاحه في ترسيخ تجربة المسافرين ضمن مختلف عملياته التشغيلية، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة عبر جميع مراحل الرحلة.
وأوضح مطار الشارقة في بيان صحفي أن الحصول على الاعتماد يعكس التزامه المستمر بالتميّز في الخدمات، ومواصلته تعزيز مكانته كمركز سفر يجمع بين الكفاءة التشغيلية والاهتمام براحة المسافرين.
ويأتي هذا الإنجاز امتداداً لمسيرة متواصلة في تطوير تجربة المتعاملين، إذ حصل مطار الشارقة على المستوى الأول من البرنامج عام 2022، بعد ترسيخ ثقافة الاستماع إلى المسافرين وقياس رضاهم وفهم احتياجاتهم، قبل أن يرتقي إلى المستوى الثاني عام 2023 من خلال تطوير استراتيجية متكاملة لتجربة المتعاملين وتطبيقها عبر مختلف الإدارات، ثم جدّد اعتماده للمستوى الثاني في عام 2025، تأكيداً لاستمرار التزامه بتعزيز ثقافة التحسين المستمر والارتقاء بجودة الخدمات، وصولاً إلى تحقيق المستوى الثالث في عام 2026، الذي يجسّد تطبيق استراتيجية تجربة المتعاملين عملياً، عبر تنفيذ مبادرات تطويرية وإشراك الموظفين والشركاء في تحسين تجربة المسافرين.
ويهدف البرنامج إلى دعم المطارات في تطوير إدارة تجربة المتعاملين من خلال منظومة تقييم وتدريب متكاملة تشمل الموظفين والشركاء وتطوير الكفاءات، ويُعد البرنامج الوحيد في قطاع المطارات الذي يوفر تقييماً شاملاً لآليات إدارة تجربة المسافرين على مستوى المطار بالكامل.
المسافر أولاً
وأكد علي سالم المدفع، رئيس هيئة مطار الشارقة الدولي، أن الاعتماد يعكس التزامنا بترسيخ رضا المسافرين محوراً رئيسياً في عملياتنا وخدماتنا، بما ينسجم مع استراتيجيتنا في تقديم تجربة سفر متكاملة ترتكز على الجودة والتميُّز، وتعزز مكانة إمارة الشارقة وجهةً رائدةً للسفر والسياحة والأعمال وأن حصول مطار الشارقة على المستوى الثالث، يؤكد قدرة مطار الشارقة على استيعاب ملاحظات المسافرين ودراستها وتحويلها إلى تحسينات عملية ملموسة بالتعاون مع مختلف الشركاء، الأمر الذي يسهم في الارتقاء بمعايير الخدمة عبر مجتمع المطار.
وأوضح أن عملية الاعتماد شملت تقييم آليات جمع آراء المسافرين والاستفادة منها، ومدى التنسيق مع مزوّدي الخدمات، إلى جانب كفاءة تقديم تجربة سفر سلسة منذ لحظة الوصول إلى المطار وحتى المغادرة، مما يعزّز توفير بيئة سفر ترحيبية وفعّالة، تلبي تطلعات مختلف المسافرين. وأن تجربة المتعاملين ستظل محوراً أساسياً ضمن أولويات مطار الشارقة، مع مواصلة إطلاق مبادرات تسهم في الارتقاء برحلة المسافر، وتجسّد قيم الضيافة والترحيب التي تتميّز بها إمارة الشارقة.
آراء المسافرين
ولتحقيق المستوى الثالث، عزّز مطار الشارقة عدداً من المبادرات الهادفة إلى فهم توقعات المسافرين بصورة أفضل، شملت تطوير أدوات جمع ملاحظات المتعاملين، ما أتاح تحديد فرص التحسين والاستجابة السريعة للملاحظات، كما وسّع المطار تعاونه مع شركات الطيران، ومزودي الخدمات الأرضية، ومختلف الشركاء، لضمان تقديم مستوى ثابت من الخدمة عبر مختلف مراحل الرحلة.
وفي السياق، توزّع تقارير رضا المسافرين بصورة دورية على مختلف إدارات المطار، ما يساعد فرق العمل على تحديد نقاط القوة وفرص التحسين، كما يشارك موظفون من مختلف الجهات العاملة ضمن مجتمع المطار في دعم تجربة المسافر، تعزيزاً لثقافة مؤسسية قائمة على المسؤولية المشتركة تجاه جودة الخدمة.
أطلق مجلس المطارات الدولي برنامج اعتماد تجربة المتعاملين في المطارات بهدف دعم المطارات في قياس وتحسين جودة تجربة المسافرين، ويتيح البرنامج للمطارات استكشاف أساليب جديدة لإدارة رحلات المسافرين، ووضع خطط عمل واضحة، إلى جانب الاستفادة من الخبرات المتخصّصة، والأدوات العملية، وفرص التعلم والتطوير. كما يسهم البرنامج في تعزيز التعاون بين مختلف الشركاء لتحسين تجربة المسافرين، وإبراز التزام المطارات تجاه المجتمعات التي تخدمها، ورفع مستويات رضا المتعاملين من خلال تطوير العمليات وتبني أفضل الممارسات.
