عدد اليوم
أحمد مرسي (الشارقة)
ناشدت القيادة العامة لشرطة الشارقة الجمهور، حال الاتصال بغرفة العمليات للإبلاغ عن الحالات غير الطارئة، بضرورة الاتصال على الرقم 901 وعدم الاتصال على الرقم 999 إلا للحالات الطارئة فقط.
وأكدت القيادة أنها تستقبل العشرات من الاتصالات اليومية على الرقم المخصص لاستقبال المكالمات للإبلاغ عن الطوارئ 999، بينما لا يكون الأمر طارئاً، وبالتالي لا تعطى الفرصة كاملة لاستقبال المكالمات للإبلاغ عن الحالات الطارئة. وأضافت القيادة أن بعض المتصلين على رقم الطوارئ 999 قد يستفسرون عن خدمات أو إجراءات معينة ،ولا تعتبر مكالماتهم طارئة، وأن استفساراتهم تكون في تخصص موظف خدمة الـ 901، ويتم الرد عليها مباشرة، وعن أي تساؤل يتعلق بالأمر. ولفت إلى أن مركز الاتصال في غرفة العمليات 901 يعمل من خلال نظام إلكتروني ذات تقنية عالية، وقاعدة بيانات واسعة، وعلى مدار الساعة، مشيراً إلى أن العاملين بالمركز يجيدون لغات عدة، منها العربية والانجليزية والأوردو، ويخضعون أيضاً لدورات تدريبية مستمرة في مجالات خدمة المتعاملين والخدمة الهاتفية، لضمان تقديم أفضل الخدمات لأفراد الجمهور، ومن أبرزها فن التعامل مع الجمهور، والتميز في خدمة المتعاملين.
وناشدت القيادة أفراد المجتمع باستخدام هذه الخدمة للتعرف على كافة الخدمات التي تقدمها القيادة العامة لشرطة الشارقة، وتساعدهم على الوصول لمبتغاهم واستفساراتهم.
