ذات مرة كنت في دولة عربية شقيقة عندما استوقفت سيارة تقلني لوجهتي، وكعادة سائقي سيارات الأجرة بدأ يدردش معي عن معاناته مع تجديد ترخيص مركبته، وأنه أمضى قرابة أسبوعين متنقلاً بين الموظفين لتوفير الأوراق ومتطلبات إنجاز المعاملة.
التفت نحوي - دون أن يعلم هويتي - ليخبرني بأنه سمع بأن إنجاز مثل هذه المعاملة في الإمارات يتم عن طريق تطبيق ذكي عبر الهاتف في دقائق معدودة ودون أن يغادر المتعامل مكانه وحيثما كان.
تذكرت تلك الدردشة العابرة بينما كنت أتابع تقريراً عن فوز منصة خدمات حكومة أبوظبي «تم» بجائزة «أفضل تطبيق حكومي شامل» ضمن جوائز الحكومة الرقمية الخليجية، التي ينظمها مجلس التعاون الخليجي كل عامين للاحتفاء بالتميّز والابتكار في خدمات الحكومة الرقمية للبلدان الأعضاء. وتكرم فئة «أفضل تطبيق حكومي شامل» الجهات في دول مجلس التعاون الخليجي التي تحقق أثراً بارزاً في التحول الرقمي من خلال تصميم ميسّر، وتجربة مستخدم فعّالة، وفوائد مجتمعية ملموسة.
منصة أسعدت المتعاملين، وهي ثمرة رؤية قيادة رشيدة وضعت نصب عينيها راحة الناس وإنجاز معاملاتهم بكل يسر وسهولة في بيئة خالية من التعقيدات والبيروقراطية.
وتجمع «تم» أكثر من 1.100 خدمة في منصة موحدة، وقد تم اختيارها لهذه الجائزة بفضل منظومتها الرقمية الشاملة والمتكاملة، التي تمكن 3.6 مليون مستخدم من الوصول بسلاسة إلى الخدمات الحكومية بشكل استباقي في بضع خطوات سهلة.
وتعد منصة «تم» أحد المشاريع والركائز الرئيسية لاستراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027، ورؤيتها الطموحة في أن تكون أول حكومة في العالم تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027.
وعن طريق دمج العمليات عبر 90 جهة حكومية وخاصة، تبسط منصة «تم» معاملات الحياة اليومية وتفاعلات الأعمال، مما يساعد على تقديم خدمات فعّالة وشفافة وعالية الجودة للمجتمع.
وجاء في التقرير الذي أعده المكتب الإعلامي لحكومة أبوظبي، أن خدمات المنصة تمتد من تجديد رخص القيادة وحجز فحوص المركبات، وصولاً إلى توثيق الشهادات والإبلاغ عن قضايا المجتمع عبر الصور، حيث تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لإتمام 95% من الخدمات، مما يتيح للموظفين التركيز على الاستفسارات المعقدة، حيث وصلت نسبة رضا المتعاملين عن المنصة إلى 92.5%.
وفي خضم رحلة تطوير متواصل، تستعد المنصة للكشف عن وظائف وميزات تُعد الأولى من نوعها في العالم خلال معرض «جيتكس العالمي للتقنية 2025»، بعد أن كانت قد فازت بلقب أفضل مشروع عن فئة الحكومة الإلكترونية في العالم في جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات التي نظمتها الأمم المتحدة في يوليو 2025.